Tüketici hakem heyetlerine 2023 yılında toplam 727 bin 630 adet başvuru yapılırken, bunlardan
Tüketici hakem heyetlerince 2023 yılında karar verilen başvuruların toplam parasal değeri yaklaşık
Tüketici hakem heyetlerine e-Devlet üzerinden başvuru yapma imkânı bulunurken, Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla tüketiciler elektronik ortamda başvurularını kolay bir şekilde tüketici hakem heyetlerine ulaştırabiliyor. Bu kapsamda 2023 yılında yapılan başvuruların yaklaşık
yüzde 66’sı (477 bin 327 adet başvuru) e-Devlet üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirilmiş, elektronik başvuru yönteminin tüketiciler tarafından daha fazla tercih edildiği gözlendi.
EN ÇOK AYAKKABI ŞİKAYET EDİLDİ
|
2023 yılında yapılan başvuruların ürün ve hizmet bazında dağılımında, en çok ayakkabıya yönelik şikayette bulunulduğu görüldü. Toplam başvuruların yaklaşık yüzde 12,5’i (90 bin 918 adet başvuru)
ayakkabıya ilişkin olarak gerçekleşti.
Bu şikayet konusunu yüzde 5,29 ile
cep telefonu (38 bin 521), ve yüzde 5,26 ile
kredi kartı üyelik ücretleri (38 bin 252) başvuruları izledi.
Diğer şikayet konuları ise, yüzde 4,55 ile
kıyafet (33 bin 93), yüzde 4,35 ile
internet abonelikleri (31 bin 629), yüzde 3,98 ile
mobilya (28 bin 952) ve yüzde 2,61 ile
GSM aboneliği (18 bin 991) oldu.
Sektörel bazda ise yüzde 58,59 ile en çok
perakende ticaret sektörüne (426 bin 347) ilişkin başvuru yapıldı. Bunu yüzde 10,69 ile
abonelik hizmetleri sektörü (77 bin 780) ve yüzde 10,31 ile
finansal hizmetler sektörüne (75 bin 22) yönelik yönelik başvurular izledi.
